日本旅遊攻略
2021.03.25
韓國最近Twitter上一段有關長輩因為自助點餐機感到無助的經歷分享，吸引過萬名網民點擊並分享，成為網絡熱話。事源事主的媽媽因為想吃漢堡，走到快餐店門前的自助點餐機面前，逗留長達20分鐘也無法成功點餐，結果空手回家。感到很無助之下，致電事主邊哭邊罵著說﹕「媽媽現在完蛋了，連漢堡也不懂買」。事件引起網民關注，科技發展迅速，網民建議研發者也應留意所有年齡層的用家，協助無法理解科技產品的長者，以免用家在使用產品產生挫敗感。
因疫情爆發之下，市面食店紛紛推出「非接觸式」自助點餐機，以保持社交距離，減少人與人與之間的接觸，以達至防疫效果。不少快餐店﹑餐廳等等紛紛設置「自助點餐機」，以替代人手點餐。自助點餐系統供應商「야놀자」公開資料，疫情過後購入自助點餐系統的銷售量增加63%。甚至連醫院預約也加入「自助」行列，供應商指出去年12月全新加入系統的醫院數字比去年高出13倍。
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「自助點餐機」已成為食店﹑咖啡店和快餐點的主流，甚至成為不少人眼中的「點餐機壓力」。科技發展雖然能夠有效降低成本，亦有防疫用途。不過礙於操作過程複雜，部分或許需要職員協助才能成功下單，惹來不少民眾批評。最近網上更有網民分享自己媽媽的親身經歷，引起網民熱議並關注「自助點餐機」產生的問題。
▼點圖查看網民分享▼
由此可見即使在熟習科技產品的年輕一族，也未能順暢使用點餐機。因此建議研發者也應留意所有年齡層的用家，協助無法理解科技產品的長者，以免用家在使用產品產生挫敗感。
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